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幫助中心

售后服務準則

2014-01-16

        自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨,15日內可以換貨,您可在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

        退貨時請保持主商品完好,附件齊全,并將商品的贈品一并返回;

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退換貨

是否支持15天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經商家售后確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系商家平臺400客服處理。

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等原因

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

商家審核期間可能需要快遞公司證明或要求您提供實物照片,以便商家售后快速做出判斷并及時處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在保證商品完好并不影響二次銷售的前提下。

由客戶承擔商品返回商家的運費。

 注:

        1、判斷實際收貨日期規則:

        按照物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果買家不能有效返回簽收日期,則商家客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

        2、在商品無任何問題且不影響二次銷售的情況下,商家承諾:自您實際收到商品之日起7日內可享受無理由退換商品,退換商品返回運費由您承擔的情況下,可以全額退款,為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由退換貨:

             1) 個人定作類商品;

             2) 鮮活易腐類商品;

             3) 在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品; 

             4) 交付的報紙期刊類商品;

             5) 其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品;

        3、當面驗貨問題:建議您在簽收家電商品、玻璃制品和易損制品時務必當面開箱驗貨,如商品有破損,缺失漏件,漏液等情況,請第一時間拍照、請快遞員簽字,并與商家或平臺400客服聯系,以確保您的利益不受損失。如您未在簽收時開箱驗貨或開箱驗貨時商品無問題,事后發現商品有破損,平臺或商家將無法為您處理。

運費說明:

        1、樂村淘支持或賣家自行承諾提供無理由退貨服務的商品,買家以無理由形式退貨或拒簽的,來回運費均由買家承擔。若賣家自愿提供包郵服務,買家僅承擔退貨運費。

        2、如果是商品質量問題或收到的商品與網上描述不符而導致的退貨,退貨費用則應由賣家承擔;

特別說明,以下情況不予辦理退換貨;

        1、任何非樂村淘商家出售的商品(序列號不符);

        2、過保商品(超過三包保修期的商品);

        3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

        4、無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

        5、已使用過的商品。

        6、其他依法不應辦理退換貨的。

注意事項

        1、海爾、澳柯瑪、蘇泊爾等品牌家電,產品如出現質量問題可直接撥打廠家400客戶服務熱線進行處理。

        2、大家電檢測報告由廠家售后安排工作人員上門檢測并開具。

        3、建議家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時間。

        4、玻璃制品和易損制品,只是產品局部損壞,可由廠商直接補寄即可,無需全部退回。  

        5、個人護理類產品如遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明,無質量問題不予退換。

        6、包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。


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